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Einer der Nebeneffekte der Zeit der großen Sprachmodelle sind Chatbots als Erstkontakt bzw. Ersatz für Kund*innen-Kontakt. Zumindest in meiner erweiterten Bubble kommen diese nicht so gut an:

Nur drei Prozent der Teilnehmer*innen an der Umfrage nutzen Chatbots gerne. Sechs Prozent würden sie gerne nutzen, wenn sie besser funktionieren würden, der Rest nutzt sie widerwillig (16 Prozent) oder versucht, die Nutzung zu vermeiden (75 Prozent).

Das finde ich durchaus erstaunlich für etwas, das gefühlt jede Behörde und jedes Unternehmen „haben muss“. Klar, aus der Sicht der Organisation spart so ein „niedrigschwelliger“ Chat Personal. Trotzdem klingt das so, als wäre eine gut gepflegte Website/FAQ und ein E‑Mail-Kontakt (und ggf. eine Telefonnummer) viel zielführender als ein Bot-pop-up.

Ich würde gerne wissen, ob diese Wahrnehmung empirisch bestätigt wird, sprich, ob es Untersuchungen dazu gibt, was zu höherer Kund*innen-Zufriedenheit führt. Hinweise dazu gerne im Kommentarfeld.

Man kann sich auch auf Mastodon wunderbar in die Haare kriegen. Und manchmal ist das sogar produktiv. Beispielsweise ist das Ergebnis einer solchen Posting-Schlacht gestern, dass ich seitdem darüber nachdenke, wie das mit Projekten und der Mitte ist, und ob der Mainstream sich umleiten lässt.

Oberflächlich ging’s in der Debatte um soziale Netzwerke. Unabhängig davon kann ich dazu empfehlen, was Dejan Mihajlović heute morgen zu sozialen Netzwerken zwischen Demokratie und Dienstleistung geschrieben hat. Das hat allerdings nur tangential mit dem zu tun, um was es mir geht. Nämlich um die Frage, wie im weitesten Sinne „linke“ Netzwerkprojekte mit Inklusion und Exklusion umgehen. Und diese Frage geht weit über soziale Netzwerke und Open-Source-Digitalprojekte hinaus.

Mir scheint es hier zwei Herangehensweisen zu geben, die – zumindest in ihren Extremen gedacht – nicht, zumindest nur schlecht miteinander zu vereinbaren sind. Und ich bin mir nicht sicher, ob allen immer klar ist, in welchem dieser Modi sie gerade unterwegs sind. „Projekte und die Mitte“ weiterlesen